Peningkatan Pelayanan Terus-menerus

By Sabrina Harahap 8:41 PM

MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

PENINGKATAN PELAYANAN TERUS-MENERUS

Agus Mulyadi Tua (10114501)

Reza Asrian (19114159)

Richard A. Deppasau (19114242)

Riecha Novariyanti Wildan (19114330)

Rizkiananda Pradillah (19114654)

Sabrina Zahra Aulia (19114910)

COVER

2KA07

Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

Universitas Gunadarma

2016

Translate

PENGANTAR

Setelah solusi layanan manajemen telah dilaksanakan, penting untuk tidak duduk kembali dan berpikir bahwa perkerjaan telah dilakukan. Semua aspek lingkungan akan terus berubah dan penyedia layanan harus terus mencari perbaikan. Peningkatan pelayanan terus menerus bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perbaikan ini diidentifikasi dan diimplementasikan. Kinerja penyedia layanan IT terus diukur dan perbaikan yang dibuat untuk proses, layanan IT dan infrastruktur IT untuk meningkatkan efesiensi dan efektivitas biaya.

MAKSUD DAN TUJUAN

Peningkatan layanan yang terus-menerus (CSI) bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa pelaksanaan manajemen pelayanan terus memberikan manfaat bisnis yang diinginkan.
CSI memiliki tujuan sebagai berikut:

· Untuk meninjau, menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan dapat dilakukan pada setiap titik sepanjang siklus hidup.

· Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran.

· Untuk mengidentifikasi dan menerapkan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.

· Untuk meningkatkan efektivitas biaya memberikan layanan TI tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.

· Untuk menerapkan metode manajemen berkualitas untuk menunjang kegiatan perbaikan berkesinambungan.

CSI harus menjadi tujuan bagi setiap orang dalam organisasi, tetapi kegiatan perbaikan hanya akan terjadi jika mereka dikelola dengan baik. Seorang pemilik senior yang ble jawab harus diangkat dan mereka harus memiliki otoritas yang tepat untuk membuat sesuatu terjadi. Ini bukan peran yang sepele, karena perbaikan mungkin berarti gangguan signifikan dari pola kerja saat ini.
kegiatan perbaikan harus direncanakan dan dijadwalkan secara berkelanjutan dan efek mereka dimonitor untuk memastikan bahwa perbaikan yang diinginkan tercapai. Idealnya, budaya 'peningkatan' akan menjadi tertanam dalam organisasi.

Cakupan
CSI berlaku di semua tahapan siklus hidup layanan dan menangani tiga bidang utama:

· Kesehatan keseluruhan manajemen pelayanan sebagai suatu disiplin.

· Penyelarasan terus menerus dari portofolio layanan dengan bisnis saat ini dan masa depan
kebutuhan.

· Jatuh tempo memungkinkan proses TI.

Nilai untuk bisnis

CSI mengakui bahwa nilai menyediakan IT untuk bisnis dapat direalisasikan dan diukur dengan cara yang berbeda:

· Perbaikan: Hasil yang lebih baik jika dibandingkan dengan keadaan sebelumnya.

· Keuntungan: Keuntungan dicapai melalui perbaikan dilaksanakan.

· Pengembalian investasi (ROI): Perbedaan antara manfaat menyadari
dan biaya mencapainya.

· Nilai investasi (VOI): Nilai tambahan yang diciptakan oleh peningkatan termasuk manfaat non-moneter dan hasil.

· Menerapkan CSI berarti berkomitmen untuk investasi berkelanjutan dalam rangka menciptakan dan memelihara rencana peningkatan pelayanan (SIP).

Nilai yang diharapkan dari suatu investasi adalah komponen penting dari setiap kasus bisnis, dan CSI menekankan perlunya re-evaluasi berkala mengikuti pelaksanaan perbaikan oleh:

· Memeriksa bahwa manfaat / ROI / VOI direalisasikan oleh perbaikan tertentu;

· Mengidentifikasi investasi terbaik dengan memperkirakan manfaat dari berbagai
inisiatif;

· Menilai dampak atau manfaat saat ini perubahan yang diusulkan struktur organisasi atau strategi bisnis, atau perubahan peraturan atau legislatif.

Banyak organisasi telah tradisional sangat miskin di pengecekan yang direncanakan manfaat benar-benar telah disampaikan dalam cara yang dimaksudkan dan karenanya sering senyawa situasi dengan membuat keputusan di masa depan pada asumsi bahwa beberapa perubahan signifikan dalam nilai telah terjadi.

PRINSIP UTAMA

Pendekatan peningkatan pelayanan yang terus menerus yang terus-menerus pendekatan peningkatan pelayanan dapat diterapkan untuk setiap rencana perbaikan . Pendekatan ini terdiri dari 6 langkah :

1. Memperjelas visi, dengan mempertimbangkan baik bisnis dan IT visi, misi, tujuan dan sasaran, dan memastikan bahwa setiap orang memiliki pemahaman yang sama. Visi yang aspiratif dan mewakili keadaan yang diinginkan.

2. Menilai situasi saat ini dan membentuk dasar dari mana organisasi saat ini. Hal ini dapat menantang dan ada kebutuhan untuk jujur, yang mengapa masukan eksternal dapat berguna.

3. Tentukan langkah menuju visi berdasarkan prioritas untuk perbaikan dan menetapkan target terukur. Hal ini biasanya tidak mungkin untuk melompat dari mana pun Anda saat ini langsung ke negara diwakili oleh visi.

4. Dokumen rencana perbaikan, menggunakan layanan dan perbaikan proses teknik.

5. Memantau prestasi, membuat penggunaan langkah-langkah dan metrik yang tepat seperti yang didefinisikan sebelumnya.

6. Mempertahankan momentum dengan memastikan bahwa perbaikan tertanam dan mencari peluang perbaikan lebih lanjut

MEWUJUDKAN PERMINTAAN

ITIL merekomendasikan bahwa sebuah subtansi CSI untuk tetap menjaga peningkatan peluang dan mengkatagorisasikan pada kecil, menengah, dan besar. pada waktu yang tepat akan di wujudkan tiap kesempatan bersama dengan kuntungan yang diiginkan dan dikur, serta harus terindikasi. dengan informasi ini memungkinkan memprioritasikan untuk meningkatkan peluang. subtansi CSI harus ikut sebagai layanan sistem ilmu pengetahuan. yang bertanggung jawab dan terhitung sebagai manager CSI.

Kunci untuk suksesnya peningkatan adalah pengukuran, advokat CSI mendukung pendekatan industri seperti pada 'plan-do-check-act' (pada bab 34) dan sebuah proses yang diketahui sebagai 'seven-step improvement process' ( pada bab 32 ).

Rangkuman

CSI memiliki tujuan sebagai berikut:

· Untuk meninjau, menganalisis dan membuat rekomendasi di mana perbaikan dapat dilakukan pada setiap titik sepanjang siklus hidup.

· Untuk meninjau dan menganalisis prestasi tingkat layanan terhadap sasaran.

· Untuk mengidentifikasi dan menerapkan kegiatan individu untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi dan efektivitas proses manajemen pelayanan.

· Untuk meningkatkan efektivitas biaya memberikan layanan TI tanpa mempengaruhi kepuasan pelanggan.

· Untuk menerapkan metode manajemen berkualitas untuk menunjang kegiatan perbaikan berkesinambungan.

CSI berlaku di semua tahapan siklus hidup layanan dan menangani tiga bidang utama: